以史为鉴论人心工程建设

　　摘 要：在组织中，建设人心工程是非常重要的工作。管理干部营造良好的工作“心境”远远比营造工作环境更重要。各级管理干部要琢磨研究人性，改善管理技术，通过建设人心工程，把各层级人员团结起来，同心同德，提高工作积极性。
　　关键词：人心工程；得道多助；失道寡助；信任；共好团队
　　要探讨这个问题，我们先来看高总在去年底发的备忘录里的一段话：
　　最近一段时间来，有的机构出现了较为严重的问题：
　　从表现形式看，无非就是出勤差，人气不足，部组人力萎缩，队伍矛盾问题很多，主管经理心态不好，对领导、对内勤有意见等等，从内因上分析，造成这种现象的原因无非是两种：
　　一种是领导力缺乏现象，或者是人心工程危机现象，主要是中支领导班子、营销服务部经理、营业部经理这三个层面的协调配合出现问题。现在看来“思路明确、思想统一、步调一致”是多么的重要。针对这十二字，有的机构负责人面对困境的时候，没有一个让内外勤振奋的思路、目标，思想不能统一，因此步调也就无法一致，往往是我们喊我们的，主任经理意愿很差，信心不足，更可怕的是我们有的机构负责人连营销服务部经理、组训的思想都统一不起来。如何建立高度统一、如何搞人心工程、如何树立权威和个人领导力请大家务必高度重视，务必深刻反思以至改善。
　　结论：在目前的市场，机构只要把上述三个层面的人心能统一起来，或者是把上述的12个字做到位，加上无须一流只要三流的技术层面工作，我们就一定能够发展起来。
　　看完高总这段话，有个感想。著名的“木桶”理论，“桶里水的多少是由最短的那块板决定的”。现在营销中“最短的那块板”是什么呢？营销是个系统，其中包括了很多环节，每个环节我们都可以看成是营销这个“木桶”上的“板”。分公司大力推行南分的“系统化基础管理”，从职场布置到早夕会、例会的统一制式内容等等，抠到不能再细，就是为了把每块板都加高，消灭“短板”。另一个目的也是让上至各机构老总、服务部经理、各级业务员逐渐养成 “良好的展业习惯”。但桶里水的多少还取决于板与板之间的粘结程度，如何做到严丝合缝？高总也意识到了这个问题——“如何建立高度统一、如何搞人心工程、如何树立权威和个人领导力请大家务必高度重视，务必深刻反思以至改善。”如何“改善”，他没具体说，可能这个问题比较复杂而且他也比较忙吧。但领导就是领导，高瞻远瞩，已经给我们描绘出了提高这块“板”之后的景象——“在目前的市场和新华的经营中，机构只要把上述三个层面的人心能统一起来，或者无须一流只要三流的技术层面工作，我们就一定能够发展起来。”啧啧，美景在前，怎不令人神驰遐往！小子无畏，不揣冒昧，斗胆一论这个问题……
　　古人云：“得道多助，失道寡助”。《孙子兵法》有云：“道者，令民与上同意，可与之死，可与之生，而不危也。”这个境界太高，我们求其次：什么时候我们一句话一个动作甚至一个眼神业务员全力以赴就OK了！古往今来，英雄有如过江之鲫，营销推崇两个豪杰——毛泽东、本拉登。他们都是“道”的高手，一句话，底下的人不惜赴汤蹈火，做人如此，可谓壮哉！美国是“术”的高手，“专业化、系统化的经营”没的说，这两位英雄+美国就是“道”与“术”的完美结合……
　　来探讨一下机构怎么才能把中支班子、营销服务部经理、营业部经理这三个层面的人心统一起来……
　　中支班子這个层面由于人数比较少，而且大部分都是“亲信”，工作关系之外还有点私人感情成分在里面，“有福同享，有难同当”的真正嫡系，所以做到统一不难。
　　营销服务部经理直接面对一线业务员。现在的许多老总喜欢让自己手下的经理觉得好像悬挂在山壁上，身上只有一根快要磨断的绳索；业绩差的或许快要卷铺盖走人了，但其他业绩良好的经理也同样辗转反侧、彻夜难眠，担心月底前业绩如果无法再更上层楼，目前的职位就要不保。权威权威，由权而威，但我相信，这“威”对下面人讲，是“威胁”而绝非“威信”！管理的核心原则是“亲和力”，领导有责任让部属觉得可亲。试问这样的领导有何“亲和力”可言！况且自从感恩文化，谁官最大谁就是最“尊敬的”，公司 “官大一级压死人”企业文化渐趋成形。美国五星上将鲍尔有一句名言：“千万别让自己和地位挂钩，以免当你的地位消失时，自我也跟着毁了”。诚哉斯言！还有一个现象，就是中支老总从心里渴望下属们的工作能充满主动性和创造性。这种渴望发展到最后，视提出问题、困难的部下为无能！唉，凡事有度，过则谬也，对于中支班子来说，如果有一天，你的部属不再告诉你他们的问题，从那一天起，你就不再是他们的领导人了，他们要不是不再相信你能帮助他们，就是觉得你除了指责没别的，而无论是哪一种原因，都是领导上的失败……
　　某些管理者常常假借某些资讯十分敏感，刻意隐而不宣，借以操控一切。这种手段无法建立彼此间的信任。若希望整个团队能达到“共好”，就要把所有的真相和盘托出，要让每个人掌握所有的资讯。现在厚黑盛行，认为管理者是“劳心者治人”，下属是“劳力者治于人”，下属除了知道绝对服从之外，其他最好一切不知道。管理者洋洋得意，常常以为通过高压政策或者频繁的洗脑，下属已经“不知有汉，无论魏晋”了，岂不知在当今信息爆炸的社会，人的思想哪有这么简单！
　　“人心”营造的是一种氛围，作为一个好的区经理就应该营造一个良好的“心境”，这远远重于客观上的“环境”。“信其道”的前提应该是让下属“亲”起来。同理心建立不起来，人心安可得？
　　（作者单位：胜利油田培训中心（党校））

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