摘 要：伴随社会发展，电力行业也在不断进步，为了更好地适应人们的生活及生产的需求，电力系统开始向精细化方向发展，对我国的电力企业有非常大的促进作用。文章主要针对精细化管理在电力系统营销业扩流程中的作用意义进行介绍，对其具体的应用措施进行了分析，并针对性地提出了可以提高精细化管理在电力系统营销业扩流程的具体措施。
关键词：精细化管理；电力系统；业扩流程；实践分析
电力营销是我国的基础项目，关系我国人民的日常生产及生活，我们每天都与电力相关联，电在我们生活的每一个部分都是非常重要的。在电力系统的营销业扩流程中应用精细化的管理办法可以有效地节约企业管理的资源，将企业管理的模式进行改善，提升企业管理的效率。利用精细化管理的模式，可充分的贯彻及发挥电力行业战略性的规划，可对管理每一个程序及环节都在某种意义上予以加强。所以说，精细化管理在电力系统营销业扩流程中的作用是非常大的，值得推广和应用。
1 精细化管理在电力系统营销业扩流程中的作用意义
（1）将精细化管理应用到电力系统的营销业扩流程中，有效地提高了电力系统的营销水平，增强了电力企业的竞争力。同时优化企业人员结构，提高工作效率，对标准化、实证化、模板化的电力营销模式的建设起到巨大的推动作用。
（2）精细化管理的应用不仅仅对电力营销业扩流程带来了巨大的改善，其作用和影响是很广泛的，对于企业各个部门都会产生积极的影响。电力系统是一个庞大的整体，要想提高电力营销业务质量就必须积极推进精细化管理，只有每个部门，每个环节都做到管理精细化，才能保证企业各部门科学高效的运转，才能促进电力营销业务质量的提升。
（3）精细化管理不是单个电力企业的改革，而是要在整个电力系统得以推广。只有通过全系统的精细化管理，才能更加有效实现各级电力企业的统一管理，统一监督，实现电力营销业务质量的高标准，有利于促进电力行业健康稳定的发展。
2 精细化管理在电力系统营销业扩流程中的具体应用措施
（1）利用先进的信息技术实现管理的精细化。随着国家科学技术和信息技术的迅猛发展，为精细化管理在电力系统营销业扩流程中的应用提供了技术保障。通过先进的信息技术在营销业扩流程系统中的应用，实现了对电力用户的账号信息查询以及电量的计量和分析等业务，满足了用电客户对用电量和电价的查询需求，提高了电力系统营销业务的服务质量，为电力企业带来了更多的经济效益。
（2）通过工作流程的重组，实现电力营销服务的快捷便利。鉴于目前电力营销业扩流程中依然存在办理过程过于繁琐，工作效率还不是很高，服务质量还可以进一步提高的情况下，要通过科学优化重组业务流程。企业内部要进行优化组织结构，使责任落实到个人；而窗口部门则需要对工作流程科学的进行组合，以减少用电客户的办理程序，尽量地节省客户的时间。同时，对需要进行电表系统安装的客户，尽量做到各个环节同步进行，避免因不同步造成客户的用电不便或者增加业务办理时间。
（3）通过精细化管理来完善电力系统营销风险的管控。电力企业的营销风险控制关系到企业的生存发展，必须通过精细化管理实现对风险的管理和控制。加强电力营销业扩流程的建设，建立健全制度和机制，对电力营销实施有效的掌控，发现不足要及时改正。同时，依靠精细化管理对营销方式、服务态度、工作流程等几个方面进行规范，提升电力营销服务质量，不断加强企业竞争力，使电力企业在竞争日益激烈的能源市场立于不败之地。
3 提高电力系统营销业扩流程精细化管理水平的有效措施
（1）大力开拓电力营销市场。伴随着经济的不断发展，各种新能源的开发及应用。大大地加剧了能源市场的競争激烈程度。电力企业只有通过不断地提高自身竞争力，敢于突破，树立服务为先的工作理念，以提升企业的知名度，不断地扩大市场占有率。电力企业首先要从思想意识方面进行全面改革，夯实为人民服务的宗旨，提高员工的思想觉悟和服务态度，不断优化工作流程，让客户深刻感受到方便快捷，树立良好的企业形象。同时，企业还要具有忧患意识，要根据市场形势，及时做出改变，还要加强企业间的互信合作，虚心学习人家的长处，然后再结合自身情况制定出合理的发展规划，从而让企业始终把握市场的发展方向，不断地扩大市场，壮大自己的实力。
（2）强化电网建设，优化价格管理。鉴于国家正在进行电网改造，电力企业应该抓住这一次机遇，加大对用电价格的下调，真正地做到为人民办实事。对于电网建设方面，要不惜加大科技、资金投入，实现信息化管理，加强对输电线路的监控，做到出现问题及时处理，努力保障群众用电的稳定性。针对工厂企业等用电量大的单位，采取错时供电，避免因用电高峰，电压不稳，造成不必要的损失，同时，对于错时供电企业从用电价格政策方面进行鼓励和提倡。对于电价，要进行科学合理的分类，通过阶梯电价来鼓励人们节约用电，还要严格落实国家对电价政策的规定，合理制定收费细则。
（3）加强对人力资源的精细化管理。加强对人力资源的精细化管理，是企业开展工作的基础。企业要不断健全完善对人力资源的管理制度，优化组织结构，使责任落实到个人。还要针对不同工作岗位人员进行定期的职业素养培养，树立为人民服务的意识，提高工作效率，让客户体验到方便快捷的服务；牢记供电工作的重要性，认真操作，保证供电的稳定性。同时，建立奖惩制度以及绩效考核制度。这两种制度的建立，以激发员工的工作积极性，增强员工责任心，对人力资源的精细化管理起到一定的推动作用。
4 结束语
近年来，我国电力企业得到了突飞猛进的发展，精细化的管理模式是建立在常规的管理模式上，并对其进行深入发展的一种企业管理的模式。通过对精细化管理模式的应用，可以有效地促进电力系统营销业扩流程的发展，不但促进了电力系统的不断完善，并有效地提高了在营销方面的服务水准，极大地促进了我国电力事业的发展进程。
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